Comment les casino louent des employés
Les taux de chiffre d'affaires des employés de 50 pour cent ou de plus sont communs dans l'industrie de casino.
Les organismes avec des taux élevés de chiffre d'affaires ne peuvent pas développer une culture de service. À de telles compagnies, les directeurs mettent l'effort très petit dans la location, basant leurs décisions dessus si le candidat du travail travaillera pour un petit salaire et peut remplir vacances d'emploi de programme.
Le casino de Boomtown à Las Vegas a développé une exposition de jeu en tant qu'élément de leur processus interviewant. Les candidats du travail participent à cette exposition pour donner à gestion une perspicacité à leur personnalité.
Boomtown veut louer les employés qui créeront un bon temps pour leurs invités.
Si vous voulez le service amical et courtois, vous devez louer les personnes amicales et courtoises. Les casino qui fournissent le bon service semblent suivre ce conseil. On doit comprendre qu'il est possible de fournir à des employés les qualifications techniques requises pour le travail, mais il est difficile de former elles pour être amical et s'inquiéter.
La formation initiale est très, très important. C'est l'une des étapes à aider à mouler un employé valable et digne de confiance.
Si les employés ne sont pas enthousiastes au sujet de la compagnie qu'ils travaillent pour et les produits ils se vendent, il seront difficiles de créer les clients enthousiastes.
Pour être efficaces, les employés doivent recevoir l'information régulièrement au sujet de leur compagnie.
Il est importante pour que les employés sachent l'histoire et les affaires courantes de la compagnie, aussi bien que son rapport de mission et vision.
En outre, des employés doivent être encouragés à se sentir fiers de leur employeur, et les directeurs doivent instiller un désir de contribuer au succès de la compagnie.
Souvent, la manière la plus efficace de communiquer avec le client est à travers client-mettent en contact des employés.
Hilton fournit à ses employés de casino des passages à la répétition de robe d'à nouveau montrent, leur permettant de favoriser l'exposition d'une expérience personnelle.
Un employé de casino n'a pas eu cette expérience a dit qu'elle s'est sentie embarrassée quand les gens ont commencé à demander elle sur l'exposition. Son directeur lui a demandé que pour le favoriser, mais parfois quand elle l'a mentionné l'invité commencerait à poser des questions détaillées qu'elle ne pourrait pas répondre.
Elle dite ceci a fait son sentir comme un imbécile après avoir dit l'exposition était grande. Maintenant elle ne mentionne pas l'exposition à moins que l'invité s'enquière de.
Les employés ont souvent des occasions de résoudre des problèmes d'invité avant que ces problèmes deviennent des irritants.
Pour faire ceci, ils ont besoin d'information. Malheureusement, beaucoup de compagnies partent client-mettent en contact des employés hors du cycle de communication.
Le directeur du marketing peut dire des directeurs et des surveillants au sujet des événements prochains, les campagnes publicitaires, et les nouvelles promotions, mais quelques directeurs peuvent juger que les employés n'ont pas besoin de cette information.
Apparemment, ils ont besoin d'information. Un employé avec une bonne tête sur ses épaules est simplement une forme de marketing elle-même.
D'ailleurs, les employés doivent savoir ils font pour exécuter efficacement. La communication doit être conçue pour leur donner la rétroaction sur leur exécution.
Un programme de commercialisation interne inclut des normes de service et des méthodes de mesurer à quel point l'organisation est réunion elles.
Les résultats de n'importe quelle mesure devraient être communiqués aux employés. Un chercheur a constaté que l'information communiquante simplement s'est rassemblée des attitudes et de l'exécution changées par clients des employés.
